بقلم جاك رينولدز | 9 ديسمبر 2019
في DTE، نحن ملتزمون باستمرار بتحسين موثوقية عملائنا وجهود استعادة الخدمة. يبدأ عملنا في الميدان، حيث نعمل على تعزيز بنيتنا التحتية من خلال تقليم الأشجار وتركيب تكنولوجيا جديدة والاستثمار بكثافة في مستقبل شبكتنا الكهربائية.
من خلال هذه التطورات، نشهد تحسينات في موثوقيتنا وأوقات الاستعادة، لكننا لا نتوقف عند هذا الحد. إن توفير معلومات أفضل للجمهور - وتجربة رقمية أفضل - هو أيضاً من أولوياتنا.
وللقيام بذلك، أطلقنا مؤخرًا مركز انقطاع التيار الكهربائي الجديد تمامًا على موقعنا الإلكتروني dteenergy.com. الصفحة الجديدة عبارة عن متجر شامل يجمع بين صفحات خريطة انقطاع التيار الكهربائي والإبلاغ عن انقطاع التيار والإبلاغ عن تعطل الخط في موقع واحد يسهل الوصول إليه.
قالت هيذر ريفارد، نائب الرئيس الأول لعمليات التوزيع في شركة DTE: "بينما نواصل محاولة تزويد عملائنا بأفضل خدمة ممكنة، أدركنا أن جعل المعلومات المهمة أكثر سهولة في الوصول إليها يمكن أن يساعد في تقليل التوتر الذي يصاحب انقطاع التيار الكهربائي". "لن يوفر مركز انقطاع التيار الكهربائي الجديد الخاص بنا معلومات خاصة بمنطقة معينة فحسب، بل سيتضمن أرقام الانقطاع في الوقت الفعلي ويتضمن روابط ونصائح مفيدة للعملاء لاستخدامها في الإبلاغ عن المخاطر والبقاء في أمان."
تجربة المستخدم
عند زيارة الصفحة، أول ما ستراه هو النسبة المئوية لعملائنا البالغ عددهم 2.2 مليون عميل الذين لديهم طاقة كهربائية، وإجمالي عدد المتأثرين بالانقطاعات، وعدد الانقطاعات الحالية وعدد عمال الخطوط المنتشرين للمساعدة في حل الانقطاعات. من المفترض أن تضيف هذه الأرقام سياقاً حول شدة الانقطاعات ومعرفة كيفية عملنا على حل المشكلات. وبالإضافة إلى المعلومات الجديدة، تقدم الصفحة تصميمًا أنيقًا ومُحسَّنًا للاستخدام على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهاتف المحمول.
من نفس صفحة الهبوط، ستتمكن من الإبلاغ عن انقطاع/انقطاع خطوط الكهرباء والحصول على المزيد من المعلومات حول الأسباب الأكثر شيوعًا لانقطاع التيار الكهربائي واستراتيجية الاستعادة. تتضمن الصفحة أيضًا بوابات آمنة لأعضاء إدارات الشرطة والإطفاء للإبلاغ عن المشاكل، بالإضافة إلى أعضاء البلديات. من المفترض أن يقلل التصميم سهل الاستخدام وإمكانية الوصول المحسّنة من الوقت الذي يستغرقه الحصول على المعلومات بشكل كبير، خاصةً أثناء الطقس القاسي أو غيرها من أحداث الانقطاع الجماعي.
قال ريفارد: "هدفنا هو تزويد العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين بفهم أفضل لما يحدث في منطقتهم والتأثير العام الذي يمكن أن تحدثه الأحداث الجوية على شبكتنا الكهربائية".
قم بزيارة مركز انقطاع التيار الكهربائي الجديد على outage.dteenergy.com.
