por Jack Reynolds | 9 dic 2019
En DTE, estamos comprometidos a mejorar continuamente la fiabilidad de nuestros clientes y los esfuerzos de restauración del servicio. Nuestro trabajo comienza sobre el terreno, reforzando nuestra infraestructura mediante la poda de árboles, la instalación de nuevas tecnologías y grandes inversiones en el futuro de nuestra red eléctrica.
Gracias a estos avances, estamos mejorando la fiabilidad y los tiempos de restauración, pero no nos detenemos ahí. Ofrecer mejor información al público y una mejor experiencia digital también es una prioridad.
Para ello, hemos lanzado recientemente un nuevo Centro de Apagones en nuestra página web dteenergy.com. La nueva página es una ventanilla única que combina nuestras páginas Mapa de Apagones, Aviso de Apagón y Aviso de Línea Caída en un lugar de fácil acceso.
"A medida que continuamos tratando de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, reconocimos que hacer que la información importante sea más accesible puede ayudar a reducir el estrés que viene con un corte de energía", dijo Heather Rivard, vicepresidente senior de Operaciones de Distribución de DTE. "Nuestro nuevo Centro de Apagones no sólo proporcionará información específica de un área determinada, sino que incluirá nuestros números de apagones en tiempo real e incluirá enlaces útiles y consejos para que los clientes los utilicen para informar de los peligros y mantenerse a salvo."
Experiencia del usuario
Al visitar la página, lo primero que verá es el porcentaje de nuestros 2,2 millones de clientes con suministro eléctrico, el número total de afectados por cortes, el número de cortes actuales y cuántos trabajadores de línea están desplegados para ayudar con los cortes. Estas cifras ayudarán a comprender la gravedad de los cortes y cómo estamos trabajando para resolverlos. Además de la nueva información, la página ofrece un diseño elegante, optimizado tanto para ordenadores de sobremesa como para móviles.
Desde la misma página de inicio, podrá informar de cortes o averías en el tendido eléctrico y obtener más información sobre las causas más comunes de los cortes y cómo es nuestra estrategia de restablecimiento. La página también incluye portales seguros para que los miembros de los cuerpos de policía y bomberos informen de los problemas, así como los miembros de los municipios. La facilidad de uso y la mejora de la accesibilidad deberían reducir considerablemente el tiempo necesario para obtener información, especialmente en caso de condiciones meteorológicas adversas u otros cortes masivos.
"Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes y otras partes interesadas una mejor comprensión de lo que ocurre en su zona y del impacto global que los fenómenos meteorológicos pueden tener en nuestra red eléctrica", dijo Rivard.
Visite el nuevo Centro de Apagones en outage.dteenergy.com.
